1. 결제 금액과 방식
- 화주가 결제하는 금액은 희망 운송비 + 안전관리 분담금(반려동물 마리당 1,000원)입니다.
- 결제는 배송요청에 차주가 매칭된 뒤 30분 이내에 이뤄지며, 배송 1건마다 발생합니다. 정기결제가 아닙니다. 야간(밤 10시~아침 8시)에 매칭된 건은 기한이 다음 날 아침 9시로 미뤄집니다.
- 운송비는 차주에게 지급할 돈을 회사가 대신 받아 보관하는 것이며, 배송이 완료되면 중개수수료와 원천징수분을 공제한 금액을 차주에게 지급합니다.
- 차주는 결제하지 않습니다. 중개수수료(운송비의 15%)는 정산에서 공제되므로 환불의 대상이 아니라 정산의 대상입니다.
- 월 서비스 이용료는 현재 모든 회원에게 면제되어 청구되지 않습니다.
2. 전액 환불 조건
차주가 운송을 시작하기 전이라면
입금하신 금액 전액을 환불해 드립니다.
운송 시작 시점은 차주가 앱에서 픽업을 완료하고 운송 시작을 누른 때입니다. 그 전까지는 반려동물이 아직 움직이지 않았으므로, 사유를 묻지 않고 전액 돌려드립니다.
차주 사정으로 운송이 이뤄지지 않은 경우
진행 정도와 무관하게 전액을 환불하며, 중개수수료도 받지 않습니다.
화주 입장에서는 받기로 한 결과가 없는 것이므로, 회사가 중간에서 가져가는 금액도 없어야 한다는 판단입니다.
3. 일부만 환불되는 경우
· 운송이 시작된 뒤 화주 사정으로 취소하는 경우
· 화주가 알려준 픽업지·수령지 정보가 사실과 달라 운송을 마칠 수 없는 경우
이미 이동한 거리와 차주가 들인 시간에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다. 공제 금액은 취소 시점의 진행 정도를 확인해 회사가 산정하며, 산정 근거를 화주에게 함께 알려드립니다. 안전관리 분담금은 운송이 시작된 이후에는 환불되지 않습니다.
4. 환불이 되지 않는 경우
· 반려동물이 수령인에게 정상적으로 인계된 경우
· 화주의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
5. 경우별 안내
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 입금 후, 차주가 아직 출발하지 않음 | 전액 환불 |
| 차주가 사정이 생겨 운송하지 못함 | 전액 환불. 중개수수료도 받지 않음 |
| 운송 중 화주가 취소를 요청함 | 진행분을 공제하고 환불. 분담금은 환불되지 않음 |
| 수령인에게 인계 완료 | 환불 불가 |
| 기한(매칭 후 30분) 안에 입금을 알리지 않음 | 결제 전이므로 환불할 금액이 없음. 매칭이 해제되고 요청은 게시판에 다시 올라감 |
| 회사 귀책으로 서비스가 중단된 경우 | 전액 환불 |
6. 환불 신청 방법
- 앱 1:1 문의 또는 아래 연락처로 환불을 신청합니다.
- 회사가 운송 진행 상태를 확인한 뒤, 환불 금액과 산정 근거를 안내해 드립니다.
- 계좌로 입금하신 금액은 화주 명의 계좌로 송금해 드리며, 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
- 카드 결제가 도입된 이후에는 결제하신 카드로 취소 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
7. 문의
환불 및 결제 관련 문의는 앱 내 1:1 문의 또는 아래 연락처로 주시면 확인 후 안내해 드립니다.
전화 010-4896-2507 · 이메일 rlawhddn82@gmail.com
본 환불정책은 쌉가능 이용약관 제6조(서비스 이용료 및 환불)에 근거합니다. 약관과 이 페이지의 내용이 다를 경우 약관이 우선합니다.